رویه‌های بازگرداندن کالا
اگر کالای دریافتی با سفارش شما تفاوت دارد، آسیب دیده است یا پس از دیدن آن از خرید منصرف شده‌اید، می‌توانید طبق شرایط این صفحه درخواست بازگشت ثبت کنید. پیش از فرستادن کالا حتماً منتظر تأیید پشتیبانی بمانید.
مهلت ثبت درخواست
مهلت عمومی ثبت درخواست بازگشت، هفت روز تقویمی از زمان تحویل سفارش است. آسیب ناشی از حمل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود. تاریخ تحویل ثبت‌شده در سفارش مبنای محاسبه مهلت است.
چه کالاهایی قابل بازگشت هستند
- کالای سالمی که استفاده یا شسته نشده و تغییری در آن ایجاد نشده است.
- کالایی که با سفارش ثبت‌شده تفاوت دارد یا ناقص ارسال شده است.
- کالایی که ایراد فنی یا آسیب ظاهری داشته و ایراد آن به تأیید کارشناسی رسیده است.
- کالایی که جعبه، برچسب، دفترچه، هدیه و لوازم جانبی آن کامل است.
کالاهای بهداشتی و مستثنا
برای حفظ سلامت مشتریان، کالاهای بهداشتی و کالاهایی که تماس مستقیم با بدن یا دهان دارند پس از باز شدن پلمب قابل بازگشت نیستند، مگر اینکه ایراد کالا پیش از استفاده وجود داشته باشد.
- شیشه شیر، سرشیشه، پستانک، شیردوش و لوازم تغذیه فرزند.
- پوشک، دستمال مرطوب، محصولات مراقبت از پوست و کالاهای مصرفی.
- لباس زیر، جوراب و پوشاکی که به دلیل ملاحظات بهداشتی امکان فروش دوباره ندارند.
- کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی که ویژه مشتری آماده شده‌اند.
شرایط بسته‌بندی
کالا را در بسته اصلی قرار دهید و از نوشتن، چسباندن برچسب یا مخدوش کردن جعبه محصول خودداری کنید. جعبه اصلی بخشی از کالا است. برای ارسال، جعبه محصول را داخل یک بسته محافظ دیگر بگذارید.
روش ثبت درخواست بازگشت
- وارد حساب کاربری شوید و سفارش موردنظر را در بخش سفارش‌های من باز کنید.
- گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید و کالا، تعداد و دلیل بازگشت را بنویسید.
- برای کالای آسیب دیده، معیوب یا اشتباه چند عکس روشن از کالا و بسته‌بندی بارگذاری کنید.
- پس از بررسی اولیه، پشتیبانی روش تحویل یا ارسال کالا را اعلام می‌کند.
هزینه بازگرداندن کالا
اگر کالا معیوب، ناقص، آسیب دیده یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت بر عهده میو میو است. اگر کالا سالم باشد و مشتری از خرید منصرف شده باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی و بازگشت وجه
پس از رسیدن کالا به انبار، وضعیت ظاهری و کامل بودن متعلقات بررسی می‌شود. در صورت تأیید، مبلغ کالا حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به کیف پول یا حساب بانکی اعلام‌شده بازمی‌گردد. زمان نمایش مبلغ در حساب بانکی ممکن است به چرخه پردازش بانک بستگی داشته باشد.
پیش از ارسال با ما هماهنگ کنید
کالایی که بدون ثبت درخواست و تأیید پشتیبانی فرستاده شود ممکن است قابل شناسایی نباشد. برای راهنمایی با ۰۹۹۱۲۳۴۵۸۳۳ یا ۰۲۱۷۷۶۱۶۷۱۷ تماس بگیرید و شماره سفارش را آماده داشته باشید.